Restitutiebeleid

Laatst bijgewerkt: 15 januari 2026

1. Algemene principes

qiwe B.V. ("qiwe") levert hoogwaardige, persoonlijke vermogensadviesdiensten. Omdat onze diensten gebaseerd zijn op intellectuele arbeid en maatwerk, zijn restitutie-aanvragen onderworpen aan de voorwaarden zoals uiteengezet in dit beleid.

2. Intakegesprekken

Het eerste kennismakingsgesprek (maximaal 90 minuten) wordt gratis aangeboden. Tijdens dit gesprek bespreken wij uw situatie en bepalen wij samen of er een goede match is.

Er worden geen verplichtingen aangegaan tijdens het intakegesprek. U kunt te allen tijde besluiten om niet verder te gaan, zonder enige kosten.

3. Retourbeleid per diensttype

3.1 Lopende adviesrelaties (retainer-basis)

Voor doorlopende adviesrelaties op retainer-basis geldt:

• Eerste maand: Volledige restitutie mogelijk indien u binnen 30 dagen na aanvang van de dienstverlening niet tevreden bent, mits:
  • Er is minder dan 10 uur aan werk verricht
  • Er zijn nog geen externe kosten gemaakt
  • Schriftelijke opzegging binnen de termijn
• Na eerste maand: Pro-rata restitutie voor toekomstige maanden. Reeds verstreken periodes worden niet gerestitueerd.
• Opzegtermijn: 3 maanden; geen restitutie voor de opzegtermijn

3.2 Projectopdrachten

Voor eenmalige projectopdrachten (bijvoorbeeld: vermogensstructurering, successieplan, fiscale analyse) geldt:

• Voor aanvang: Volledige restitutie mogelijk tot 48 uur voor de geplande startdatum
• 0-25% voortgang: 75% restitutie van projectfee
• 25-50% voortgang: 50% restitutie van projectfee
• 50-75% voortgang: 25% restitutie van projectfee
• Meer dan 75% voortgang: Geen restitutie mogelijk

De voortgang wordt bepaald op basis van gewerkte uren als percentage van de geschatte totale projectduur.

3.3 Uurtarief-opdrachten

Voor diensten gefactureerd op basis van werkelijk gewerkte uren geldt:

• Alleen niet-gewerkte uren komen in aanmerking voor restitutie
• Reeds gefactureerde uren voor verrichte werkzaamheden worden niet gerestitueerd
• Vooruitbetaalde uren die niet zijn gebruikt worden binnen 14 dagen na beëindiging gerestitueerd

4. Externe kosten

Externe kosten die namens u zijn gemaakt (zoals notariskosten, registratiekosten, kosten van externe specialisten) worden niet gerestitueerd, ongeacht de status van de opdracht. Deze kosten worden altijd vooraf met u afgestemd.

5. Proces voor restitutie-aanvraag

5.1 Indiening

Restitutie-aanvragen dienen schriftelijk te worden ingediend via email naar: info@qiwe.info

Vermeld in uw aanvraag:

• Uw naam en cliëntnummer
• Factuurnummer(s) waarop de restitutie betrekking heeft
• Reden voor restitutie-aanvraag
• Bankgegevens voor terugbetaling

5.2 Behandeling

Wij streven ernaar alle restitutie-aanvragen binnen 10 werkdagen te beoordelen en schriftelijk te beantwoorden. Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 14 werkdagen overgemaakt naar de door u opgegeven bankrekening.

5.3 Betwisting

Indien u niet akkoord gaat met onze beslissing, kunt u binnen 30 dagen bezwaar maken bij de directie. In laatste instantie kunt u zich wenden tot het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid).

6. Uitzonderingen op restitutie

Geen restitutie is mogelijk in de volgende gevallen:

• Niet-nakoming van betalingsverplichtingen door de cliënt
• Onjuiste of onvolledige informatieverstrekking door de cliënt waardoor het advies niet adequaat kon worden uitgevoerd
• Beëindiging van de opdracht op verzoek van de cliënt vanwege persoonlijke redenen na substantiële werkzaamheden (>50% voortgang)
• Diensten waarvoor reeds een definitief adviesrapport is opgeleverd en geaccepteerd
• Restitutie-aanvragen meer dan 90 dagen na factuurdatum

7. Kwaliteitsgarantie

Indien u niet tevreden bent met de kwaliteit van onze dienstverlening, bieden wij altijd eerst de mogelijkheid om de kwestie op te lossen zonder kosten:

• Herbeoordeling van het advies door een senior adviseur
• Aanvullende toelichting of uitleg zonder extra kosten
• Correctie van eventuele onjuistheden

Pas als deze oplossingen niet tot tevredenheid leiden, wordt een restitutie-aanvraag in behandeling genomen.

8. Betaalmethoden voor restitutie

Restituties worden uitsluitend overgemaakt naar de bankrekening van waaruit de oorspronkelijke betaling is gedaan, of naar een andere rekening op naam van de cliënt na verificatie.

Contante restituties of overboekingen naar derden zijn niet mogelijk vanwege anti-witwasregelgeving.

9. Wijzigingen in dit beleid

qiwe behoudt zich het recht voor dit restitutiebeleid te wijzigen. Wijzigingen worden ten minste 30 dagen van tevoren aangekondigd aan bestaande cliënten en zijn niet van toepassing op reeds afgesloten overeenkomsten.

10. Contact

Voor vragen over dit restitutiebeleid kunt u contact opnemen met:

qiwe B.V.
Herengracht 450
1017 CA Amsterdam
E-mail: info@qiwe.info
Telefoon: +31 20 808 0450